Die Stimme des Kunden (Voice-of-the-Customer, VoC) hat sich für Unternehmen, die eine Optimierung ihrer Leistungen anstreben, zu einer überzeugenden strategischen Maßnahme entwickelt.
Unternehmen verlassen sich auf „Voice-of-the-Customer“ (VoC)-Umfragen, die von unabhängigen Dritten durchgeführt werden, um die Erwartungen und den Zufriedenheitsgrad ihrer Kunden besser zu verstehen, die Zusammenarbeit zu vertiefen und ein Vertrauensverhältnis aufzubauen. Der Einsatz von Drittanbietern kann dabei helfen, unvoreingenommenes Feedback über Geschäftsbereiche und Branchen hinweg zu sammeln.
Einblicke in die Kunden eines Unternehmens und die Märkte, die es bedient, sind entscheidend, um fundierte Entscheidungen treffen zu können, die die Loyalität erhalten und neue Einnahmequellen erschließen. Die Befragung bestehender Kunden kann mit anderen Beratungsaktivitäten kombiniert werden, um Chancen und Wettbewerbspositionen zu ermitteln.
Das umfassende Branchen-Know-how von Victanis erlaubt die Durchführung aussagekräftiger Voice-of-the-Customer-Umfragen und -Auswertungen.
Victanis hat eine solide Kompetenz in der Durchführung von VoC-Umfragen entwickelt, die einen Einblick in die Präferenzen, Probleme und Beschwerden der Kunden geben und so die Kundenzufriedenheit und -loyalität erhöhen. Für Kunden ist es oft einfacher, offen mit externen Parteien zu sprechen, als mit Beziehungspersonen wie Kundenbetreuern und Beschaffungspersonal.
VoC ist die Sammlung von Feedback zu einem Unternehmen, seinen Produkten oder Dienstleistungen durch Interviews mit Kunden und Stakeholdern. Dies kann in völliger Transparenz erfolgen, wobei das Unternehmen Victanis die entsprechenden Ansprechpartner vorstellt, oder auf einer No-Names-Basis, bei der Victanis die Kunden des Unternehmens identifiziert und mit ihnen in Kontakt tritt, ohne die Identität des Unternehmens preiszugeben.
Externe VoC-Umfragen, die von Victanis durchgeführt werden, ermöglichen eine faire und ausgewogene Referenzierung über eine Auswahl von Kunden. Dadurch wird vermieden, daß nur Kunden mit dem besten Feedback befragt werden.
Eine VoC-Umfrage erfordert eine sorgfältige Vorbereitung, um einen Interviewleitfaden zu erstellen, der ein Maximum an Feedback und Informationen in einem Minimum an Zeit extrahiert und gleichzeitig von Anfang an ein gutes Verständnis für die Aktivitäten und Märkte der Kunden vermittelt.
Victanis verfügt über umfassende Expertise in der Beratung und Marktanalyse. Diese ermöglicht es dem Unternehmen, die qualitativen Informationen einer VoC-Befragung mit den datengestützten quantitativen Erkenntnissen einer Marktanalyse zu kombinieren. So stellt Victanis ein leistungsfähiges Instrument für die Unternehmensbewertung und das Unternehmenswachstum bereit.
Unser Team besteht aus erfahrenen Experten mit weitreichenden Branchennetzwerken und branchenspezifischem Know-how, die jedes Projekt mit strategischem Wissen und langjähriger Erfahrung untermauern.
Wir verfügen über umfassende Kenntnisse der Länder und Kulturen, in denen wir tätig sind. Dadurch können wir die einzigartige Dynamik jedes Marktes und jedes Geschäftsfalls berücksichtigen und reibungslose, respektvolle grenzüberschreitende Projekte realisieren.
Wir bieten einen praxisnahen, projektorientierten Ansatz für Strategie und M&A und sind auf grenzüberschreitende Transaktionen spezialisiert, wobei wir uns darauf konzentrieren, durch eine maßgeschneiderte, detailorientierte Ausführung greifbare Ergebnisse zu erzielen.