Voice of Customer (VoC) : un levier stratégique pour améliorer la relation client et faire progresser l’entreprise
Les entreprises font appel à des prestataires indépendants pour mener à bien des enquêtes de satisfaction auprès de leurs clients, aussi appelées ‘Voice of Customer’ (VoC), et mieux comprendre ainsi leurs attentes et leur taux de satisfaction. Cette démarche permet de recueillir des retours impartiaux sur l’ensemble des divisions et domaines d’activité de l’entreprise et qui sont essentiels pour prendre des décisions importantes pour augmenter la fidélité des clients et souvent identifier de nouvelles demandes et opportunités de revenus supplémentaires.
En complément d’autres études et analyses stratégiques, les enquêtes VoC offrent un éclairage précieux pour affiner le positionnement concurrentiel de l’entreprise et renforcer les relations avec ses clients et partenaires.
L’expertise sectorielle de Victanis permet de mener des enquêtes VoC à forte valeur ajoutée
Victanis a développé une solide expertise dans la réalisation d’enquêtes VoC qui génèrent une vision précise des attentes, problématiques et doléances des clients des entreprises que nous aidons et permettent de renforcer au final leur taux de satisfaction et leur fidélité.
Les clients trouvent souvent plus facile de s’exprimer en toute franchise avec un interlocuteur tierce partie externe plutôt qu’avec les responsables commerciaux ou les responsables achats des entreprises qui les servent.
Une enquête VoC consiste à recueillir des réactions et recommandations sur l’entreprise, ses produits et services, via des entretiens menés auprès des clients et autres parties prenantes. Cette collecte d’information peut s’effectuer en toute transparence, lorsque l’entreprise présente Victanis a ses principaux clients, ou de manière anonyme lorsque Victanis approche directement les clients de l’entreprise sans révéler son nom.
Une préparation minutieuse est indispensable à toute enquête VoC pour élaborer un guide d’entretien optimisé, se familiariser avec les activités et marchés de l’entreprise, et garantir en retour la capture d’une information très pertinente en un temps réduit.
Notre équipe est composée de professionnels expérimentés, disposant d’une expertise approfondie et de réseaux de contact dans les secteurs industriels, garantissant que chaque projet repose sur une vision stratégique et un réel retour d’expérience.
Grâce à notre compréhension approfondie des pays et des cultures dans lesquels nous opérons, nous savons nous adapter aux dynamiques spécifiques de chaque marché et de chaque entreprise, assurant ainsi la réussite de projets transnationaux.
Nous adoptons une approche pragmatique, axée sur des projets de stratégie et de fusion-acquisition, en nous spécialisant dans les transactions transnationales avec un engagement pour l’obtention de résultats concrets reposant sur une exécution planifiée et sur mesure.